Résumé visuel de l'article et de sa stratégie de site web. Résumé de l'article
- Un chatbot sert les clients, un assistant interne aide les collaborateurs.
- Les informations publiques et privées nécessitent des contrôles séparés.
- Commencez par une tâche limitée.
Points clés
- Définissez d'abord le problème métier.
- Préservez les droits d'accès.
- Gardez une escalade humaine.
Réponse courte
Un chatbot aide les visiteurs et les clients. Un assistant interne aide les collaborateurs avec des informations approuvées.
Quand choisir un chatbot
Lorsque l'équipe répond souvent aux mêmes questions.
Quand choisir un assistant interne
Lorsque les collaborateurs perdent du temps à chercher des documents ou procédures.
Données et permissions
Les informations publiques et privées doivent rester séparées. Les cas incertains doivent être transférés à une personne.
Première étape
Commencez par une tâche limitée. Voir les assistants IA ou la page contact.
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