Resumo visual do artigo e da estratégia do site. Resumo do artigo
- Um chatbot serve clientes; um assistente interno apoia colaboradores.
- Informação pública e privada exige controlos separados.
- Comece com uma tarefa limitada.
Principais conclusões
- Defina primeiro o problema empresarial.
- Mantenha os direitos de acesso.
- Garanta encaminhamento humano.
Resposta curta
Um chatbot ajuda visitantes e clientes. Um assistente interno apoia colaboradores com informação empresarial aprovada.
Quando escolher um chatbot
Quando a equipa responde repetidamente às mesmas perguntas.
Quando escolher um assistente interno
Quando os colaboradores perdem tempo a procurar documentos ou processos.
Dados e permissões
A informação pública e privada deve ficar separada. Casos incertos devem ser encaminhados para uma pessoa.
Primeiro passo
Comece com uma tarefa limitada. Veja assistentes de IA ou contacto.
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