AIチャットボットと社内AIアシスタント：中小企業はどちらを作るべきか

記事の要約

• チャットボットは顧客を、社内アシスタントは従業員を支援します。
• 公開情報と非公開情報には別々の管理が必要です。
• 最初は限定された業務から始めます。

重要ポイント

• 最初に業務課題を定義します。
• 既存のアクセス権を維持します。
• 人への引き継ぎを用意します。

短い答え

顧客向けチャットボットは訪問者を支援し、社内AIアシスタントは承認済み情報で従業員を支援します。

チャットボットが向く場合

同じ顧客質問への回答が多い場合に有効です。

社内アシスタントが向く場合

文書検索や手順確認に時間がかかる場合に適しています。

データと権限

公開情報と非公開情報は分離し、不確実な案件は人に引き継ぎます。

最初の一歩

対象業務を一つに絞ります。AIアシスタントとお問い合わせもご覧ください。

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